📜 Terms & Conditions | Ranga Ghor BD — Return, Refund & Shipping Policy
Ranga Ghor BD-এ স্বাগতম!
আমাদের ওয়েবসাইট, পণ্য ও সেবা ব্যবহারের আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী মনোযোগসহকারে পড়ুন।
এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী ও নীতিমালা মেনে নিচ্ছেন।
🛍️ ১. পণ্য ও সেবা
Ranga Ghor BD বাংলাদেশের ঐতিহ্যবাহী, হাতে তৈরি ও ঘরোয়া খাদ্যপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের সমস্ত পণ্য স্থানীয়ভাবে প্রস্তুতকৃত, প্রিজারভেটিভ-মুক্ত এবং সর্বোচ্চ স্বাস্থ্যবিধি মেনে তৈরি করা হয়।
আমরা পণ্যের বিবরণ, ছবি ও দামের সঠিকতা বজায় রাখতে সর্বদা সচেষ্ট।
তবে পণ্যের রঙ, টেক্সচার বা স্বাদে সামান্য ভিন্নতা থাকতে পারে প্রাকৃতিক উপকরণের কারণে।
💰 ২. পেমেন্ট নীতিমালা (Payment Policy)
আমরা বর্তমানে শুধুমাত্র Cash on Delivery (COD) ভিত্তিক অর্ডার গ্রহণ করি।
অর্থাৎ, আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার পর দাম পরিশোধ করবেন — এটি সম্পূর্ণ নিরাপদ ও গ্রাহক-বান্ধব ব্যবস্থা।
🚚 ৩. ডেলিভারি নীতিমালা (Shipping Policy)
আমরা সারা বাংলাদেশে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করি।
📦 ডেলিভারি সময়সীমা:
ঢাকা সিটি: ২–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কর্মদিবস
দূরবর্তী এলাকা: সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস
💸 ডেলিভারি চার্জ:
রাঙামাটি থেকে হাফ কেজিতে সারা দেশে ১১০/-
রাঙামাটি থেকে এক কেজিতে ১৩০/- সারাদেশে
(ওজন বা প্যাকেজ অনুযায়ী চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।)
🚫 কোনো প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি বা পরিবহন সমস্যার কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বাড়তে পারে।
🔁 ৪. রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ পণ্য পান,
তাহলে পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন করতে পারবেন।
✅ রিটার্নের বৈধ কারণসমূহ:
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ফাটা বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে
পণ্য বিজ্ঞাপনের বিবরণের সাথে না মেলে
মেয়াদোত্তীর্ণ বা ব্যবহার অনুপযুক্ত হলে
⚠️ রিটার্নের শর্তাবলি:
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।
খাদ্যপণ্য বা কাস্টম-মেড অর্ডারের ক্ষেত্রে “Change of Mind” রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
💳 ৫. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
রিফান্ড প্রক্রিয়া নির্ভর করে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম ও রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী।
Ranga Ghor BD নিম্নলিখিত তিন ধরনের রিফান্ড প্রক্রিয়া করে থাকে 👇
🟢 ১. রিটার্ন থেকে রিফান্ড:
আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি গুদামে পৌঁছে QC (Quality Check) সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড শুরু হয়।
🟡 ২. বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড:
অর্ডার বাতিল সফল হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয় এবং
অর্থ আপনার বিকাশ / ব্যাংক / ভাউচার মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়।
🔵 ৩. ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড:
ডেলিভারি ব্যর্থ হলে এবং পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত এলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
🕒 রিফান্ডের সময়সীমা: সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
🧾 ৬. অর্ডার বাতিল নীতিমালা (Order Cancellation)
আপনি অর্ডার করার পর যদি মত পরিবর্তন করেন,
তাহলে ডেলিভারি শুরুর আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
পণ্য ডেলিভারির পথে থাকলে বাতিলকরণ সম্ভব নয়।
📦 ৭. পণ্য গ্রহণের সময় যা করবেন
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট খুলে সামনে কুরিয়ার উপস্থিতিতে যাচাই করুন
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান
ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না
💬 ৮. যোগাযোগ (Customer Support)
যেকোনো প্রশ্ন, রিটার্ন, রিফান্ড বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন —
📧 ইমেইল: info@rangaghorbd.com
📲 WhatsApp / Imo: +8801717-747336
⏰ সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ৮টা
💚 ৯. আমাদের প্রতিশ্রুতি
Ranga Ghor BD সর্বদা চেষ্টা করে আপনাকে সেরা পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করতে।
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ — দেশের ঐতিহ্য ও ঘরোয়া স্বাদ পৌঁছে দিতে
বিশ্বাস, ভালোবাসা ও দায়িত্বের সাথে। 🌸